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公司介紹

天潤融通成立于2006年。依托先進的通信和互聯網技術、規范嚴格的運維保障體系、經驗豐富的運營服務團隊，天潤融通首創了托管型呼叫中心服務模式。托管型呼叫中心，是用先進的通信技術集中構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統；通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用；使用托管型呼叫中心的企業不用購買任何軟、硬件設備，就可以快速建立起自己的呼叫中心。

決策背景

天潤融通在2008年就已經與八百客進行產品方面和市場方面的合作，800APP+天潤呼叫中心整合方案成功服務于環球雅思、神州數碼、ADP等多家知名企業中，在合作過程中天潤公司逐步了解到800APP的各種功能，因此開始逐步部署800APP系統，以解決自身市場、銷售、客戶服務方面出現的問題。

天潤融通對八百客系統比較了解，也不存在選型等問題，但仍然存在部署系統經驗不足的問題，因此希望八白客工程師能夠給與全方位的技術支持。

希望能夠在未來實現獨立自主的系統應用維護工作。

解決方案

八百客為天潤融通初步實現了市場管理、潛在客戶、客戶、業務機會、訂單、回款單等選項卡的設置，并添加了部分報表。

配置了專門的客戶服務人員，為天潤融通提供全項的技術培訓，包括自定制表單、配置工作流及審批流程、制作各種報表、數據共享及權限設置，并為天潤融通公司培養了專業的系統管理員。

定期為天潤融通進行系統應用追蹤，隨時了解企業的系統使用情況，并不斷引導企業嘗試部署新的功能。

實施效果

最初的系統部署工作解決了天潤融通公司在數據記錄和共享方面的問題，并能夠實現部分數據分析功能。

通過長期的系統培訓，逐步實現天潤公司對系統的自主定制實施能力，在之后的銷售過程管理、行政辦公管理部署工作時，依靠自身系統管理員的開發能力就完成了所有工作。