雙方將聯合舉行面向中國中型市場客戶的CRM解決方案研討會

香港-(商業新聞)-2005年6月2日-太平洋商業網絡有限公司 (Nasdaq: PACT) 子公司，中國領先的呼叫中心CRM解決方案供應商易寶太平洋，今天宣布公司將與Epicor軟件公司 (Nasdaq: EPIC)合作為中國公司提供客戶關系管理解決方案，Epicor公司是全球著名的軟件解決方案領導者。

易寶太平洋于2004年8月成功成為Epicor的增值分銷商 (VAR)，就此易寶太平洋和Epicor建立了合作伙伴關系，共同舉辦研討會促進公司之間整合解決方案的開發。研討會議題為“解除未使用整合CRM和CTI解決方案而帶來的潛在風險和成本”，探討市場和營銷人員所面對的導致銷售額減少和市場份額下降的成本和風險因素。

研討會上，Epicor軟件(北亞)有限公司業務解決方案經理Billy Lui演示了多種CRM工具，如網絡營銷、銷售自動化 (SFA)、客戶服務等，這些工具可以幫助更好的了解客戶的需要，從而提高客戶的忠誠度。此外，易寶太平洋系統和解決方案總經理Terry Leung先生演示了易寶的Wise-xb呼叫中心系統，該系統具有可自定義的計算機電話集成 (CTI)，可以與Epicor的CRM軟件實現無縫整合。通過對WISE-xb系統進行實時演示，易寶向客戶展示了如何使用內置應用程序，如電話營銷中的Auto Dialer、客服支持、銷售自動化和數據庫分割等使呼叫中心扭虧為盈。另外，易寶還現場演示了WISE-xb諸多功能，其中可以通過在呼叫中心中添加實時監控、交互語音應答和按需傳真功能幫助公司增加呼入和呼出電話產率、話務員工作效率和呼叫中心服務質量。

Epicor軟件(北亞)區域經理Vincent Tang表示:“易寶太平洋的CTI解決方案與Epicor的CRM軟件結合將提供一項無縫解決方案以解決營銷人員在日益激烈的商業活動中面臨的所有具有挑戰性的銷售問題。通過一系列的研討會，我們將深入介紹整合的CRM和CTI解決方案的優點，以及它是如何幫助公司輕松管理銷售周期和檢驗收入預測的。”

易寶太平洋系統和解決方案總經理Terry Leung先生表示:“易寶太平洋自2004年8月以來在一系列CRM營銷活動中都與Epicor緊密合作。憑借我們13年為大中華地區一些領先的客戶提供呼叫中心解決方案的經驗，我們很高興能夠將易寶的WISE-xb呼叫中心管理系統與Epicor的CRM軟件進行無縫整合，并證明了兩者的結合是中國中型市場客戶節約成本的最好選擇。”