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公司介紹

開心網是中國最大的、最受歡迎的社交網站Social Network Site（SNS）之一，網站創建于2008年3月。自創辦以來，開心網一直致力于為中國網民提供一個開心的互動平臺，讓用戶通過開心網與朋友、同學、同事、家人保持更加緊密的聯系，及時了解他們的動態，在線分享照片、日記、心情、轉帖等，通過輕松的互動傳遞最純真的快樂。截至現在，開心網注冊用戶已經突破1億大關，平均每月超過5000萬活躍用戶登錄、每周頁面被訪問超過80億次、每天開心用戶種菜停留15億分鐘。Alexa全球網站排名中，開心網位居中國網站第十八位，居中國SNS網站第一名。

決策背景

在客戶數量快速增長的情況下，需要依靠自動化的手段實現客戶服務的自動化處理。

開心網客戶群和數據量龐大，需要在管理中實現精細化，服務中體現個性化。

單一的呼叫中心系統無法實現客戶資源共享，客戶服務請求處理周期過長。

解決方案

通過800APP系統，建立詳細的客戶檔案資料，方便對團購客戶信息的管理。

CRM系統記錄全部客戶信息，客戶來電時，會直接彈跳客戶資料，包括客戶的靜態檔案和動態記錄。

通過CRM為客戶提供明確且單一的服務，在與客戶聯系的過程中可以協助客戶解決問題，同時也避免干擾企業內部作業。

實施效果

系統界面靈活易用，可以快速建立客戶問題處理單，極大提高工作效率。

800APP系統與呼叫中心實現無縫提成，順利實現了跨部門、跨業務、多入口的信息同步與共享。

通過CRM系統信息統計、聚類分析等手段快速解決客戶問題，改善產品和服務問題，提升服務水平和質量。