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安富利集團(tuán)
“由于可以自主定制系統(tǒng)架構(gòu)及功能，使得亞太區(qū)的員工可以更加方便的操作系統(tǒng)，整個系統(tǒng)也可以更加貼切實(shí)際使用者的實(shí)際需要。”
安富利集團(tuán)
公司介紹
Avnet 安富利集團(tuán)（紐交所代碼：AVT），財(cái)富500強(qiáng)公司，是全球最大的電子元件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和嵌入技術(shù)分銷商之一，服務(wù)于全球70多個國家的客戶。安富利連接世界領(lǐng)先的技術(shù)提供商和超過10萬的涵蓋廣泛領(lǐng)域的客戶，并通過提供高性價比的增值服務(wù)和解決方案助力其合作伙伴取得成功。截止于今年7月3日的2010財(cái)年，安富利集團(tuán)的財(cái)政收入達(dá)到191.6億美元。
決策背景
安富利美國總部用的salesforce系統(tǒng)，因此整個系統(tǒng)的搭建只要仿照美國總部的系統(tǒng)即可。
需要呼叫中心系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)客服部門的全國統(tǒng)一400客服電話計(jì)劃。
可以非常方便的解決多分支機(jī)構(gòu)能夠數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)分析的問題。
解決方案
實(shí)現(xiàn)客戶建立、尋找業(yè)務(wù)機(jī)會、報(bào)價單、訂單、合同全過程管理。
添加了與CRM無縫連接的呼叫中心系統(tǒng)，具有來電彈屏、數(shù)據(jù)跨區(qū)查詢、電話錄音等功能。
使用800APP自定義字段、報(bào)表和選項(xiàng)卡，靈活進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和決策分析。
實(shí)施效果
解決了安富利使用salesforce系統(tǒng)響應(yīng)速度慢、查詢困難的問題。
安富利得客戶可以非常方便的跨地區(qū)咨詢、維修，大大提高了客戶的滿意度。
由于可以自主定制系統(tǒng)架構(gòu)及功能，使得亞太區(qū)的員工可以更加方便的操作系統(tǒng)，整個系統(tǒng)也可以更加貼切實(shí)際使用者的實(shí)際需要。
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