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CRM的核心是以"客戶為中心"。維護老客戶，發展新客戶，提高客戶滿意度，那么我們的一些老客戶會給我們介紹另外的客戶，我們可以通過和客戶之間的信任度和忠誠度，來得知相應的信息。那么通過這種方式，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。