移動(dòng)CRM沿著著SaaS的軌道變換運(yùn)行，最迫切的問(wèn)題是要引入了一個(gè)完整的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)必須能夠支持各行業(yè)、各企業(yè)、各業(yè)務(wù)模式的各種CRM應(yīng)用系統(tǒng)要求。

與SaaS發(fā)展更成熟的美國(guó)市場(chǎng)相比，中國(guó)CRM還處于創(chuàng)業(yè)期

據(jù)統(tǒng)計(jì)美國(guó)有2700萬(wàn)家企業(yè)，Oracle、SAP、Salesforce三大企業(yè)級(jí)服務(wù)公司，總市值3500億美元。在SaaS發(fā)展更成熟的美國(guó)市場(chǎng)，行業(yè)標(biāo)桿Salesforce正是以移動(dòng)CRM起家，獲得了資本市場(chǎng)“保送”，如今成為市值500億美金的獨(dú)角獸。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM創(chuàng)業(yè)盛極一時(shí)，估值在5千萬(wàn)以上的SaaS企業(yè)，移動(dòng)CRM占據(jù)了約三分之一。

移動(dòng)CRM市場(chǎng)最終的生死軌跡還是需要用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話

中國(guó)2200萬(wàn)家企業(yè)，沒(méi)有百億市值的企業(yè)服務(wù)公司，也沒(méi)有10億美金的SaaS公司。大量的創(chuàng)業(yè)者、投資人看到上面的數(shù)據(jù)都眼紅了，資金紛紛涌入進(jìn)來(lái)。應(yīng)該來(lái)講企業(yè)級(jí)SaaS在2015年迎來(lái)了風(fēng)口，在2016年市場(chǎng)規(guī)模急劇擴(kuò)大，尤其是BAT的介入，當(dāng)然最終的生死軌跡還是需要用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。

一直以來(lái)，移動(dòng)CRM被公認(rèn)為是SaaS領(lǐng)域最有前景的產(chǎn)品，因?yàn)閹椭髽I(yè)管理銷售，是企業(yè)營(yíng)收的根本，所以客戶付費(fèi)意愿最強(qiáng)，商業(yè)模式最清晰。此時(shí)八百客早已預(yù)測(cè)到市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求，十年P(guān)aaS平臺(tái)支撐下的八百客CRM在激烈的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中一路向前。

PaaS能力在一定程度上代表CRM供應(yīng)商服務(wù)大客戶的能力

在中國(guó)，一方面中小企業(yè)生命周期比美國(guó)還要短很多，平均只有2.5年的壽命，斷約率很高;普遍團(tuán)隊(duì)很小，對(duì)流程、體系管理要求等方面沒(méi)有那么嚴(yán)苛;銷售高管跳槽概率高，頻繁更換管理者導(dǎo)致CRM無(wú)法持續(xù)使用，更不用說(shuō)付費(fèi)意愿與習(xí)慣還未形成……而另一方面，國(guó)內(nèi)很多大客戶的IT化建設(shè)仍舊很弱，因而獲取大客戶成為移動(dòng)CRM的藍(lán)海攻略。

由于大客戶的業(yè)務(wù)模式相對(duì)復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品功能模塊自定義的要求也較高。那么移動(dòng)CRM產(chǎn)品引入PaaS的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義在哪里呢?這里有一段對(duì)SaaS企業(yè)發(fā)展前景的研究可以參考：國(guó)際頂尖投資專家認(rèn)為，SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)的客戶全生命周期價(jià)值(LTV)要大于3倍以上的CAC(客戶獲取成本)，并且回收CAC的時(shí)間要小于12個(gè)月，才是健康的成長(zhǎng)模式。

同時(shí)，八百客CRM擁有全球首個(gè)中文PaaS在線企業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)—800APP。僅比國(guó)外最先進(jìn)的Salesforce 移動(dòng)PaaS產(chǎn)品晚半年，為中國(guó)企業(yè)用戶帶來(lái)前沿的企業(yè)云計(jì)算技術(shù)服務(wù)。由PaaS平臺(tái)支撐的八百客CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的實(shí)施定制功能，能夠支持各行業(yè)、各企業(yè)、各業(yè)務(wù)模式的各種應(yīng)用要求;八百客CRM還允許混合并匹配適合企業(yè)應(yīng)用的其他平臺(tái)，這在國(guó)內(nèi)只有八百客PaaS平臺(tái)能夠做到

可以肯定的是，具備PaaS能力的移動(dòng)CRM產(chǎn)品更受大客戶青睞，未來(lái)?yè)碛写罂蛻舻臄?shù)量和規(guī)模可能將是SaaS企業(yè)實(shí)力的分水嶺，擁有PaaS能力的八百客移動(dòng)CRM系統(tǒng)更是如虎添翼。

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)一步滲透，市場(chǎng)數(shù)據(jù)將會(huì)進(jìn)一步論證移動(dòng)CRM的前景，在這一條賽道上，擁有健康發(fā)展模式并且具備服務(wù)大客戶能力的八百客或許便是成功突圍的黑馬，我們拭目以待。