CRM發展至今，正在逐步趨于成熟，不管是產品、技術或是理念。雖然越來越多企業開始接受應用CRM來提升自身競爭優勢，但也仍有不少企業對于是否使用CRM客戶關系管理軟件，心存顧慮，尤其是中小企業。那么，企業對CRM到底有哪些疑慮。

對于企業CRM主要只是給銷售人員用于對客戶數據的管理，而CRM供應商往往是說服企業購買一整套軟件，對于其他部門，CRM是不是會起到事半功倍的效果？而銷售人員對CRM系統的應用也心存顧慮，未必能夠接受？

CRM當然不僅僅只是通過對數據的收集管理來提高工作效率的工具，而是應該被當成企業的營銷戰略，是實現客戶價值和企業價值最大化的一個動態過程。

現在很多企業認為CRM只是給銷售部門使用，就算購買一整套也單單是在銷售部門應用。所謂的客戶關系管理，企業中任何一個部門都直接或者間接與客戶相關聯，各個部門、流程環節環環相扣，只要有其中一個環節處理欠妥，都十分有可能影響到客戶切身利益。CRM在企業中投入應用，除了對數據統籌管理，信息共享讓各個部門之間高效協作，實現流程管理信息化，客戶收益，企業也收益。如果選擇八百客CRM，效果肯定是事半功倍。

從陌生抵觸到熟悉是需要一定時間，關鍵在于企業理念的灌輸，如何將CRM的理念傳達給員工，讓員工清楚地認知到其使用價值。有些銷售人員一開始是會有所顧忌和抵觸，擔心所有客戶信息提交給系統之后，自己對于企業的價值度就會降低，并且處在比較被動的位置等等。八百客認為，企業可以給銷售人員比較大而寬松的空間，CRM的對于銷售團隊的目的是讓其更好地處理與客戶之間的關系，企業也可以對資源進行高效調配，銷售人員進而可以把握任何一個商機，提高成交率，銷售業績隨之高升。

中小企業在選擇CRM客戶關系管理軟件時更需慎重。對于飛速發展的中小企業，組織架構、管理機制還達不到大型企業的成熟完善，并且具有靈活多變的特點。

因為中小企業發展快速，管理模式、經營模式上靈活多變，對CRM的要求也就更高，一般供應商的CRM系統都無法滿足，一般標準CRM未必適合，而定制CRM就尤為重要了。所以可以選擇一些專注于中小企業定制化平臺的CRM供應商，八百客CRM就是一款很靈活的按需定制客戶關系管理軟件。八百客CRM，中國最大的在線企業管理軟件供應商和全球領先的下一代企業管理系統供應商，800APP界面簡潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網即用。

在這競爭日益激烈，同質化日益嚴重的市場上，企業都希望能通過CRM來提升核心競爭力，快速搶占市場份額。在“以客戶為中心”的競爭時代，做好客戶關系管理是必須的。怎么做？能否做好？就在于企業和企業如何應用好CRM了。