最近兩年，全球IT領域正在經歷一場巨大的變革，社交和移動應用呈爆發式發展，這對開放商和用戶來講都是巨大的機會。對于在線CRM廠商來講，提供移動企業級應用可以怎樣更好地幫助用戶?中國軟件網采訪八百客副總裁李淼先生，李淼就社交化CRM、未來CRM趨勢暢談了自己的觀點。

首家在線管理軟件"應用商店"

企業的移動化、社交化是發展大趨勢，李淼表示八百客推應用商店這是順勢而為。"應用商店"具有集成、行業模塊化、通用性等特點。用戶在體驗時，可以圍繞"區域、行業、企業"三個層面，了解所需及所求。運營商能夠充分利用業務和技術資產，以便為任意細分客戶群創建和部署多樣的應用程序。通過自動化、增強協作和提高資源效率，推出各種大眾和小眾的應用程序。

在被問及八百客積累到多少客戶規模時才能具備平臺效應時，李淼表示，服務用戶總數達到10萬以后，該商店將具有一定平臺效應。他指出，八百客商用商店內的應用將主要面向企業，由合作伙伴進行開發。八百客應用商店中已經有經緯名片通、呼叫中心、企業網盤等應用，八百客正與微軟等廠商進行合作談判。

"社交CRM未來會取代傳統OA"

未來CRM平臺化、產品與產品之間的融合就是要把OA、社交、CRM集成在一起的，李淼表示，未來只具備某個單一功能的產品都會被取代。"八百客產品模式是CRM+開發平臺+一些其他應用，在這個模式中，社交只是其中一部分，最大的亮點是不限制用戶數量而且完全免費，正是要通過社交的免費化來吸煙客戶眼球，八百客不懼怕包括OA、ERP在內的任何廠商。八百客不僅擁有自己的PAAS開發平臺，更是積累了大量的行業解決方案，開創了一套以簡化管理流程，提高客戶服務質量為核心的獨特CRM系統。

從前期咨詢 到未來外包運維服務

八百客最近宣布任命陳立峰先生(David Chen)為獨立董事，李淼表示，這一舉措也正是因為比較看重陳立峰先生軟件咨詢方面的經驗，他最早在文思軟件開辟了一條軟件外包的道路，八百客也在摸索這樣一個模式，在國內生態系統不是很成熟的時候，慢慢的摸索著把它做強做大，并想盡一切辦法保持穩步增長的趨勢。SAAS市場未來的機會在于服務，從前期咨詢、中期建設到后期外包運維服務都可以為轉型云計算的方案商帶來可觀的收益，而廠商在服務能力提升上對合作伙伴的助力將有助于自己所主導的生態圈盡快占領市場，成為標準。

CRM未來三朵云：銷售云 客服云 市場云

在談到產品未來趨勢時，李淼表示，八百客現在主要有兩朵云，一個是銷售云，一個是客服云，這只是一個企業的兩個功能，還有一個最大的功能就是市場云，怎么樣去跟更多的社交平臺綁在一起，怎樣跟其它一些社交平臺做對接和監控，這是我們未來考慮和發展的重點。