"在我剛加入蛙視通信第一個月的月底報銷時，辦公桌上大概有15毫米的報銷單。我挨個打電話問員工費用是如何產生的，由于電話太多，后來就讓員工發郵件說明。結果我當天處理郵件到凌晨兩點多。"北京蛙視通信技術有限責任公司（下稱蛙視通信）副總裁史曉東談起蛙視通信沒有使用辦公軟件的日子，頗為感慨。

蛙視通信CRM三大成效

事實上，在沒有管理軟件的當時，蛙視通信在公司管理和運營方面，還存在其他問題。比如公司業務涉及全國的多個地區，生產、銷售、財務、售前售后等各部門都存在執行力度不夠的現象。"當時我希望找到一種方法和工具來提高員工的執行力，提高工作效率。"史曉東介紹說。

由于八百客的 CRM有較高的性價比，蛙視通信選擇了它。"我們對八百客CRM的功能作了很大調整。目前，除了研發和財務，我們的企業業務從銷售到采購的流程基本都在上面。"蛙視通信是做光傳輸產品的，采用訂單式生產方式。因此，銷售訂單的詳細信息如果是可見的，各個部門可及時看到訂單信息，并可及時為之做準備，生產效率和準確性都會大大提高。

經過三年實踐，CRM已經被蛙視通信靈活使用。"系統使用效果超出我當時用這套系統的初衷。"史曉東介紹。

首先，它讓客戶的信息保持持續。現在，銷售人員必須要把客戶信息錄入系統，從而避免客戶流失。同時，系統中的銷售人員與客戶接觸的重要記錄也有助于其他部門對銷售進行配合和支撐。區域經理也會通過自己的判斷幫助銷售人員避免一些不必要的彎路。

其次，它讓日常工作可見。管理層在審批報銷單的時候可以看到每一筆支出來源，避免了很多不必要的開銷。2010年，蛙視通信的銷售費用大概下降了百萬元。

第三，它讓生產安排更合理。蛙視通信生產的產品接口復雜，這些產品只能通過訂單生產的方式來定制。如果沒有一個相對準確的需求定位，備貨會非常困難。有了CRM，系統就會在需要采購時對采購人員進行相應的提示。

值得一提的是，蛙視通信只有一個非技術人員——史曉東的助理——在維護這個系統。由于它是一個在線系統，升級和日常維護都由八百客在后端完成。由紙質辦公到信息化辦公，蛙視通信受益匪淺。事實上，選擇在線CRM讓蛙視通信節省了成本，簡化了維護工作。

CRM、OA、社交將集成

隨著人們對云計算服務模式的認可，在線CRM模式讓人們逐漸看到了八百客的前瞻性。目前很多管理軟件平臺廠商都開發了移動版本，八百客也開發了移動版的CRM，讓客戶隨時隨地登錄系統。

如今，八百客又推出了應用商店。客戶可根據需要選擇其中的應用，這樣免去了二次開發的時間成本，而且不需要IT人員做系統集成。在2012年11月29日的八百客開放日活動中，八百客產品市場總監葉為舉例介紹，八百客CRM可以和人人網的名片通集成，人們只需用手機給名片拍照，便可把名片信息錄入到CRM系統中；CRM可以和呼叫中心集成，客服人員接客戶電話時，就知道客戶來自哪個公司、購買過哪些產品，從而提高服務質量和客戶滿意度；CRM與基于地圖的報表集成之后，企業管理人員就可以一目了然地了解全國哪些地區銷量好，哪些地區客戶多。

葉為介紹，八百客CRM幾乎可以實現市面上任何OA具有的功能。如果選用八百客的在線CRM，使用SaaS模式可以不再花費資金購買辦公自動化軟件。八百客CEO李智在接受記者采訪時透露，他們近期將會在在線OA系統方面大有動作。他認為，未來的趨勢是OA、社交、CRM集成一體，只具備單一功能的產品都會被取代。

目前，八百客的CRM提供出差審批、請假審批、人員管理、工資績效審計等OA的基本功能。特別地，該系統可以根據企業不同的組織結構定制出不同的審批流，讓每個分公司都有不同的審批流程，每個部門都有不同的審批流程。