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領(lǐng)跑SaaS獲融資八百客CRM引爆行業(yè)轉(zhuǎn)型

發(fā)布時(shí)間:2011年10月10日

中國SaaS市場(chǎng)很不給力?此前,曾有評(píng)論人士以“悲觀論”看淡國內(nèi)SaaS行業(yè),然而近期八百客拿到Saleforce B輪融資,卻是對(duì)此言論的一次有力反駁。

據(jù)八百客(北京)信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理介紹,此次融資是Saleforce主動(dòng)找到八百客,雙方僅接觸2-3個(gè)月便迅速完成了融資合作。他說:“CRM概念已被中國企業(yè)用戶普遍接受,Saleforce關(guān)注并選擇八百客,也許就是想借助八百客摸清中國市場(chǎng)的狀況。”這也從側(cè)面說明了,中國市場(chǎng)的廣闊前景正吸引諸多跨國巨頭將戰(zhàn)略重心東移。

國內(nèi)CRM市場(chǎng)三足鼎立

CRM產(chǎn)品在中國由來時(shí)間雖不長(zhǎng),巨頭憑借高端產(chǎn)品、本土廠商憑借地緣優(yōu)勢(shì)和開發(fā)型廠商奮起直追后來居上,卻使得市場(chǎng)上形成了幾乎難以撼動(dòng)的鼎立局面。

以SAP、Oracle、Saleforce、微軟四家巨頭企業(yè)為代表,憑借單價(jià)優(yōu)勢(shì),占據(jù)了國內(nèi)大部分外資企業(yè)用戶,雖然用戶市場(chǎng)不到10%,銷售額市場(chǎng)卻占據(jù)了1/3。

本土CRM供應(yīng)商中,用友TurboCRM、金蝶Teems CRM是市場(chǎng)常見的品牌,憑借傳統(tǒng)管理軟件的自身優(yōu)勢(shì)和深厚的本土客戶群,傳統(tǒng)CRM廠商把握住了1/3的市場(chǎng)份額。

八百客成立時(shí)間雖不長(zhǎng),卻能夠在國內(nèi)市場(chǎng)奮起直追占據(jù)重要位置,是因?yàn)槠湓诓捎脴?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,量身為客戶定制基于云計(jì)算的CRM管理軟件,確保每個(gè)用戶的CRM產(chǎn)品都是獨(dú)一無二的。

八百客CRM可以在市場(chǎng)、客戶、銷售、采購、庫存、財(cái)務(wù)及辦公管理等方面為用戶提供便捷管理服務(wù)。捕捉篩選意向客戶,追蹤潛在客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)程并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶;縮短客戶服務(wù)解決時(shí)間,提高客戶滿意度;定期維護(hù)核心客戶,提高客戶忠誠度。這類開發(fā)型的廠商幾乎可以與上述兩類市場(chǎng)鼎立而行。然而,八百客作為中國SaaS領(lǐng)跑者,一路走來卻并不輕松。

七年領(lǐng)跑 引導(dǎo)市場(chǎng)由懵懂走向成熟

八百客如今已是國內(nèi)在線注冊(cè)人數(shù)最多、用戶量最大的軟件服務(wù)商,但八百客副總裁說,七年之前,就八百客接觸的企業(yè)用戶中聽說過托管型軟件的幾乎為零。那八百客是怎樣一步步引導(dǎo)市場(chǎng)需求的呢?

當(dāng)美國已經(jīng)普遍接受CRM軟件產(chǎn)品的概念,中國還處于一片懵懂之中。八百客副總裁說:“尊重客戶和以人為本的特質(zhì)必然會(huì)要求中國CRM市場(chǎng)需求的形成。”正是看準(zhǔn)了這一片未經(jīng)開發(fā)的田地,八百客自成立以來通過多種方式引導(dǎo)和教育市場(chǎng)。在線上,一是網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)建概念認(rèn)知和品牌基礎(chǔ),二是在線注冊(cè)、免費(fèi)試用,通過給予客戶良好的使用體驗(yàn)而贏得客戶。在線下,八百客長(zhǎng)期以來都堅(jiān)持舉辦沙龍、介紹會(huì)等活動(dòng),邀請(qǐng)用戶參加,聆聽用戶聲音,從而掌握了大量一手資料,并讓既定用戶成為未知用戶最好的活例。八百客副總裁說:“這樣的線下活動(dòng)很受用戶喜歡,我們也就堅(jiān)持辦了下來。去年一共做了十幾場(chǎng),今年到目前為止就已經(jīng)有20多場(chǎng)。”

八百客副總裁說:“近幾年接觸的企業(yè)用戶中,有多半都已經(jīng)使用過管理軟件,我們無需再投入過多精力在概念性的宣傳和培訓(xùn),更有助于八百客專注產(chǎn)品質(zhì)量的提升,和用戶體驗(yàn)的關(guān)注。”

轉(zhuǎn)型新趨勢(shì):CRM軟件更適合在線運(yùn)營

移動(dòng)互聯(lián)大潮的襲來,確實(shí)讓許多傳統(tǒng)管理軟件廠商措手不及,卻也將不少新型廠商推到了風(fēng)頭浪尖。八百客最先推出全球首個(gè)中文PaaS在線企業(yè)管理軟件平臺(tái)800APP.com,將即需即用型企業(yè)管理軟件推向?qū)I(yè)化和系統(tǒng)化。

就像八百客副總裁所說:“CRM軟件更適合在線運(yùn)營,目前美國的傳統(tǒng)CRM軟件已退出市場(chǎng),全部轉(zhuǎn)換為托管型產(chǎn)品。”中國一次轉(zhuǎn)型嘗試,例如用友“偉庫”、金蝶“友商”等產(chǎn)品,但鑒于傳統(tǒng)管理軟件國內(nèi)傳統(tǒng)CRM廠商也希望尋找到轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)。傳統(tǒng)管理軟件廠商像用友、金蝶、浪潮,平均每1-2年就會(huì)進(jìn)行件廠商的固有資源所帶來的局限性,線上產(chǎn)品也許注定只能成為一種新增的“附加值”,而非運(yùn)營主業(yè)。反而是像八百客這樣的開發(fā)型廠商占盡了中國CRM在線運(yùn)營的先機(jī)。據(jù)八百客副總裁介紹,八百客2011年用戶增長(zhǎng)率70%,賬戶增長(zhǎng)率達(dá)100%。

八百客副總裁說:“面對(duì)中國剛剛興起的CRM市場(chǎng),Saleforce當(dāng)然希望能夠分一杯羹。但其對(duì)目前國內(nèi)形勢(shì)并不了解,選擇融資進(jìn)入也算投石問路的明智之舉。八百客自然會(huì)抓住時(shí)機(jī),利用融資做好市場(chǎng)推廣和新產(chǎn)品的研發(fā),保證在這一行業(yè)的領(lǐng)軍地位。”八百客副總裁認(rèn)為,現(xiàn)在八百客仍處于一個(gè)快速發(fā)展期,希望能在未來3-4年內(nèi)赴美上市,但這一切的前提是將產(chǎn)品再上一層樓。未來八百客產(chǎn)品還將更好地實(shí)現(xiàn)與其他廠商OA、ERP等管理軟件產(chǎn)品的無縫銜接,并加入企業(yè)微博等社區(qū)功能。

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