引言：

教育機構獲得資金注入后，擴張速度和步伐往往都會加快，但在快速擴張過程中對于教育機構自身的課程、師資、業務、風險、管理等都帶來巨大考驗。

信息化讓教育連鎖機構更有品質

面對風起云涌的“擴張潮”，如何利用信息化保證教育連鎖機構的教育品質？

旗下擁有118家連鎖機構的北京幸福泉幼教集團董事長程淮，過去常常穿梭于全國各地了解各園區情況，現在他通過互聯網就能隨時掌握各園所動態，并進行管理和監控。

“信息化是教育連鎖機構的必由之路， IT手段讓教育管理變得高效、便捷，更有品質。”程淮在接受采訪時如是說。

隨著信息化浪潮的涌入，很多像程淮這樣的教育連鎖機構老總們嘗到了甜頭。

在當今這個擴張時代，信息化更是讓教育管理彰顯出獨有的優勢。隨著近年來外部資本的大量涌入，各類教育培訓機構紛紛加快了擴張步伐，異地擴張、產品線擴張、推進科學連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為教育企業發展的下一目標。

中資教育研究所所長劉緒剛認為，教育機構獲得資金注入后，擴張速度和步伐往往都會加快，但在快速擴張過程中對于教育機構自身的課程、師資、業務、風險、管理等都帶來巨大考驗。“首先是風險管理。一個快速發展的教育機構很容易失控，發展速度越快，失控的風險越大。其次是文化融合。并購是教育機構擴張的重要方式，并購后如何快速融通一體的文化認知和信仰是教育機構面臨的嚴峻的問題。”

面對風起云涌的“擴張潮”，如何保證教育連鎖機構的教育品質？

“連鎖機構得以迅速發展的制勝武器就是‘標準化’。”中公教育集團總裁李永新認為，連鎖機構的擴大需要原始的復制，需要“以產品服務為核心”，確保統一的標準化服務。對于培訓教育連鎖企業來說，標準化的市場運營體系是其持續性發展的核心，這不僅要求日常管理中的標準化，更要求教學課堂的標準化。

八百客（北京）軟件技術有限公司副總裁對此很有同感：“教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。在擴張中，連鎖機構開展標準化、規模化管理，實現管理體系整合與業務體系融合的要求會越來越高，因此必須借助現代信息化軟件。”

對此，八百客副總裁認為，在線CRM就顯得尤為重要。作為企業管理軟件提供商的八百客，針對教育連鎖機構擴張中的問題，通過CRM系統，有效地提高銷售人員的工作效率，提升客戶響應速度，增加了銷售額。并且通過對整個市場活動過程的跟蹤與統計，系統能夠自動統計投入產出比，實時捕捉市場的動態變化情況，有助于管理者及時進行發展戰略的調整與變更。

在程淮看來，信息化管理，不單是教育培訓機構內部之間以及機構與學員家長之間的信息溝通，這僅僅是初級的信息化管理，更為重要的是運用IT技術復制教育連鎖機構的企業文化和教育理念。程淮建議，必須采取專業化的信息手段，將教育理念、管理經驗和IT技術進行結合，保證教育品質的復制，教育質量標準化的復制，包括教育價值觀、教育理念、教育目標以及目標達成所需要的課程、教學方法和技術的復制。

有專家指出，教育培訓機構必須構建特色化教育體系，這種教育體系的支撐，需要依靠IT管理系統，這樣才能變得專業化，簡單化，標準化。

信息化，助力標準化與個性化的融合

業內人士認為，隨著教育技術的發展，個性化和標準化其實并不是絕對對立的。對于國內處于快速成長中的教育培訓企業而言，需要研究的是：如何借力信息技術將自己的教育產品做成符合受教育者個性化需求的標準化產品。只有在這方面實現持續的創新，才有可能最終從競爭日益激烈的市場中脫穎而出。

作為一家提供個性化兒童教育的幼教機構，幸福泉倡導個性化潛能開發教育，用網絡測評技術進行兒童個性化教育指導。2000年，幸福泉出版了《幸福成長——0～6歲兒童體格—智能發育專家測評咨詢系統軟件》，軟件運用系統的方法，根據每個測試兒童的身高、體重進行營養評價，并根據測試兒童的大運動、精細動作、語言、認知、情緒與社會行為等智能發育領域的發展水平和特點，從而給出完全個性化的營養食譜和教育處方——個性化教育方案，包括五大能力領域10個具體發展目標、20～40個教育方案。

通過信息化方式保持教育機構模式的規范化、標準化、專業化是許多大型教育機構的共識。作為個性化課外輔導機構之一學大教育投巨資研發的PPTS系統（學習問題個性化分析診斷系統）將學生的學業情況和心理發展相結合。 而紅黃藍、新東方、環球雅思、學而思等都是重視和加強教育信息化建設方面的典范。

信息化最終要服務教育內容和教育理念

“教育連鎖是一個新興行業，其信息化管理模式也經歷了‘模仿手工’到通過軟件系統提高管理效率的過程。最早的信息化管理走了一條彎路，比如管理、招生、財務管理系統都是分開的，系統和系統之間互不相連，數據不能共享。” 弘成學苑副總經理朱夏認為，隨著競爭加劇，教育培訓市場細分化趨勢日益明顯，業務領域也具有明顯的區分度，因此很難找到一家適合整個行業的軟件管理系統。一些相對有實力的連鎖機構相繼開發出了適合各自業務特色的義務和管理軟件。

對此，劉緒剛表示贊同，教育信息化的范疇很廣，如何有針對性根據自身情況加強信息化對教育機構發展極為重要。如許多教育機構借助電子支付服務供應商實現多樣化收款，建立電子化財務管理標準就是教育機構實現財務管理標準化、專業化的重要舉措。

“信息化管理工具僅是一個手段，其最終還要服務于教育內容和教育理念。因此，今后教育連鎖機構的發展關鍵是核心競爭力的提升。”朱夏認為。